Выход из конфликтной ситуации: возможен?

В социуме конфликт неизбежен. У каждого человека свое видение и мировоззрение на предмет спора. Выход из конфликтной ситуации искать можно и нужно, но не у всех это получается. Что об этом нужно знать?

Конфликт: причины

Чтобы знать как найти выход из конфликтной ситуации, нужно понимать причины ее возникновения. Распространенными причинами являются следующие:

1. У участников спора одна задача, но цель и интерес разные.
2. Когда у человека имеются конкретные ожидания от другой личности, но она их не оправдала.
3. Текущие отношения уже негативные, и для конфликта хватит даже пустяка.
4. Любое недоразумение или недопонимание может спровоцировать сору.

В зависимости от причины спора и типа отношений сторон и стратегия выхода из конфликтной ситуации будет иметь разный алгоритм.

Конфликт: разновидности

Спор происходит по принципу «человек-человек», «человек-группа», «группа-группа».

Психологи разделяют конфликты на 3 разновидности:

1. Явного типа, когда присутствует объективная причина процесса и у каждого из его участников свое решение. Это, может быть, спор в семье при выборе места отдыха или школы для ребенка.
2. Скрытого типа, когда истинная причина спора частично не установлена. Примером этого является критика человека за стиль одежды на фоне простой личной неприязни.
3. Ложного, когда он является результатом оплошности или недоразумения. Пример: на прогулке малыш подошел к чужому животному, родители подумали, что он будет гладить его, хотя у ребенка таких мыслей даже не было.

Конфликт: контроль эмоций

Пути выхода из конфликтной ситуации зависят от конкретной ситуации, и полностью избежать таких моментов не получиться. Не всегда можно полностью исключить любые контакты с противоположной стороной. Зачастую человек начинает прятать свои эмоции, что грозит перерасти в серьезные проблемы со здоровьем как в психологическом плане, так и физическом. Попытка винить окружающий мир также бесполезна. Тогда, как найти выход из любой конфликтной ситуации?

Психологи рекомендуют при конфликте четко обозначать второй стороне причину своего недовольства, но без бесконтрольных эмоций. Сделать это сложно, особенно когда есть чувство личной подавленности, раздражения или вины. Поэтому перед спором важно сделать правильную оценку своего эмоционального состояния и удержать негативные.  Главное, не допустить их выхода из-под контроля, ведь это путь к потерям и сложностям в решении спорного вопроса. И иногда ценой становится человеческая жизнь.

Правила выхода из конфликтной ситуации

Если возник конфликт и способы выхода из конкретной ситуации еще не продуманы, полезно воспользоваться правилами, разработанными психологами.

Найти общий знаменатель

Оппоненту также нужно выпустить пар, ведь пока кипят эмоции и раздражение достигло предела, конструктивного диалога нее будет. В таком случае общий знаменатель никогда не будет найден, поэтому нужно предпринять все меры, чтобы внутреннее напряжение ушло. При пограничных состояниях, нужно «держать лицо». Если не получается сделать это на внутреннем уровне, то создайте внешнюю видимость спокойствия. Главное, не превратить лицо в высокомерную маску, что только разогреет конфликт. Что рекомендуют психологи:

• вообразите защитную сферу вокруг себя, которая не дает негативным эмоциям противника проникнуть в вас;
• ежедневно проводите аутотренинги, защищающие от накопления обид и негативных эмоций;
• попытайтесь настроится на виденье ситуации глазами оппонента;
• следите за его эмоциями, мимикой, жестами, чтобы не только контролировать ситуацию, но и примерить их на себя и сделать соответствующие выводы.

Высказаться нужно всем, а не только вам. Это поможет понять суть спора и свести заряд негативных эмоций к минимуму, что поможет в решении конфликта. Не нужно делать вид, что слушаете. Слушайте и понимайте его слова, и если это произойдет, то не нужно будет искать виды выхода из конфликтной ситуации.

Конфликт без агрессии

Убираем агрессию неожиданностью. Чаще всего применяется такой выход из конфликтной ситуации в семье, школе и между близкими людьми. Зачастую у кричащего оппонента есть конкретные ожидания, что и вы поведете себя соответственно, поддержите его крик, раздражительность или, поддавшись испугу, признаете себя неправым. Вот тут и нужно его удивить: вернув его обидные слова ему же, но в вежливой форме без потери самообладания. Попробуйте показать ему свой интерес к его особе и причины такой агрессии или:

• спросите у него совета по прекращению конфликта;
• сменить тему разговора на интересную для второй стороны, но не касающуюся предмета спора;
• напомните о счастливых моментах вашего общего прошлого;
• обезоружьте его комплиментом;
• выскажите свое сочувствие, чтобы убрать его негатив на более положительный лад.

Расскажите оппоненту о том как больно ранят вас его слова и поступки, но только в искренней форме без осуждения его личности. Примеры выхода из конфликтной ситуации по такому типу заключаются в перефразировании привычной фразы о невоспитанности оппонента на «неприятно такое слышать от такого человека, как вы».

Конфликт и сохранение достоинства

Не унижайте достоинство второй стороны и позвольте ей его сохранить. Поэтому важно держать свои эмоции под контролем и не отвечать агрессией на агрессию. Переход на личности навсегда засядет в памяти оппонента и даже если этот спор будет улажен, прощение заслужить будет сложно. Нужно показать, что его личность для вас важна, как и мнение и поступки, но никто не запрещает рассказать о своем виденье ситуации. Выход из конфликтной ситуации в школе или на работе по такому типу — это не обзывать человека необязательным, а сказать, что он давал уже много обещаний о выполнении конкретной задачи, но она так и не была решена.

Оперируйте только аргументами без эмоциональных предисловий. Чтобы решить конфликт нужно приводить только доказательства и факты, которые подлежат проверке. Каждое эмоциональное проявление, нужно ограничивать вопросом: «Это личное мнение или подтвержденный факт».

Никакого доминирования, конфликт решать на равных. Многие ищут следующие способы выхода из конфликтной ситуации: крик, молчание. Последнее страх вызвать гнев второй стороны, но оба способа безрезультатные. Обоюдное сдерживание эмоций и спокойствие позволят не выйти за рамки приличий и исключить агрессию.

Попросить прощение и сгладить конфликт легко

Если неправы, просите прощения. Умение признавать свои ошибки вовремя и совместный поиск компромиссного выхода из сложившейся ситуации гарантируют скорое избавление от конфликта. Это и обезоруживающий шаг, и показатель личного уважения к мнению оппонента. Просить прощения за ошибки могут только сильные люди.

Добрый юмор поможет сгладить конфликт, но никакой иронии, которая, как катализатор гнева.

Ищем выход из ситуации вместе с оппонентом

Ищите точки соприкосновения, которые сближают вас и дают повод исключить конфликт.

Спросите оппонента об его видение выхода из сложившейся ситуации и помехи по достижению этой цели. Конфликт — задача, которая решаетсятолько нормализовавшимися отношениями. При негативе к личности желание привести все в порядок не будет, потому только совместное определение задач и путей их решения.

Выскажите персональное мнение о путях выхода из конфликта без поиска виновных с «пережевыванием конфликта». Цель — поиск выхода из спора путем, устраивающем обоих. Если невозможно найти решение такого плана, обратитесь к объективным мерам, как законы, инструкции или утвержденные приказы.

Зеркало претензий

Применяйте отзеркаливание, даже если все поняли, используя уточняющие выражения. Это поможет выйти из сложившегося недоразумения и покажет вашу внимательность, что снизит агрессивный градус ситуации.

Если эмоции у второй стороны взяли вверх, доказывать правоту на данном этапе бесполезно. Дождитесь нужного момента.

Молчать или нет?

Ничего не говорите особенно если конфликт навязан вам. Даже при желании, чтобы оппонент замолчал, лучше сделать это самому. Когда одна сторона молчит, а другая кричит, это погасит спор, но молчать нужно правильно, ведь иногда его воспринимают как издевку.

Выходить красиво без показательных хлопаний дверью. Такие действия разрушат все, что было наработано. Иногда такой жест приводит к трагическим последствиям.

Не замолкайте, если запал агрессии сошел на нет. Молчать или уходить означает показать свой проигрыш. Грамотная пауза и дальше решайте спорные моменты, но без обид и оскорблений.

Даже если консенсус не достигнут и спор не решен, важно сохранить отношения. Те, кто это сделали, уже победители и у них есть шанс на положительное будущее без недомолвок и обид.

 Правила выхода из конфликтной ситуации изменчивы, и зависят от разных факторов. Главное, успешно пройти этот путь, не уронив достоинства и одного из участников.

Памятка: выход из конфликтной ситуации в семье

Поможет следующий алгоритм действий:

1. Присутствие конфликта требует признания, игнорирование ситуации ухудшает отношения.
2. Не решайте по горячим следам, лучше договориться о времени и месте решения спора, когда эмоции улягутся.
3. Будьте смелыми и говорит о проблеме, без этого спор не устранить.
4. Никаких личных обвинений и упреков.
5. Строго контролируйте эмоциональное состояние.
6. Говорите, но и слушайте.
7. Доносите личные переживания и принимайте чужие.
8. Ищите выход совместно, не перекладывая вину на партнера.
9. Не привлекайте детей в свидетели или участниками спора.
10. Не привлекайте чужих людей.

Что категорически запрещено делать при конфликте?

В жизни присутствуют моменты, которые запрещены в споре. Если такие моменты допустить, шанс не решения проблемы возрастает и ухудшает отношения. Чтобы этого не произошло нельзя:

1. Кидаться обвинениями, ведь даже справедливая критика провоцирует недовольство и агрессию.
2. Не вспоминайте о прошлых ошибках и прегрешениях. Делу это не поможет, а вот стену между оппонентами создаст, и убрать такой барьер сложно.
3. Не перебивайте, ведь такое игнорирование переживаний и мыслей второй стороны спровоцирует новую волную агрессии, мешающей поиску правильного решения.
4. Не высмеивайте. Неважно, что для вас высказывания и чувства оппонента неприемлемы, надуманы или странные. Покажите чуткость и понимание, чтобы достичь успеха.
5. Если консенсус достичь не удалось, а спор так и не решен, воспользуйтесь услугами опытного психолога, который поможет в решении конфликта. Необязательно идти к платному психологу, врачи душ работают и в стандартных поликлиниках с положительными отзывами.

Чем поможет психолог?

Не все спешат за помощью к психологу при нерешенном конфликте. Это серьезная ошибка, ведь опыт показал, что семейные пары, обратившиеся к нему, достигают взаимопонимание и сохраняют отношения. Краеугольный камень преткновения тут — нежелание привлекать к проблеме третье лицо, но этот человек никому ничего не расскажет, а помочь сможет основательно. Тут скажется и практический опыт, и умение применять психологические приемы, и взгляд со стороны.

Важно не пускать на самотек нерешенные вопросы с детьми, ведь в этом возрасте легко наделать ошибок и испортить ребенку жизнь. В жизни много примеров, когда родители критикой и упреками доводили детей до судебной скамьи. А ведь те доказывали себе и взрослым личную независимость, выбрав неверный путь. Поэтому, когда самостоятельно решение конфликта найти не получается, опытный психолог станет недостающем звеном.

Люди ссорятся — факт. О вспыльчивых итальянцах ходят легенды. Но стоит ли предмет спора положительных и крепких отношений? Важно понять ценность тандема, чтобы конфликт сошел на нет. И неважно случился он на работе между коллегами, в семье между супругами или с детьми. Важно найти выход из конфликтной ситуации, устраивающий обе стороны, но сделать это нелегко, но результат того стоит.